На сайт могут заходить люди, но не оставлять заявку. Это не всегда означает, что нужен новый дизайн. Сначала нужно понять, почему человек уходит: не находит нужную услугу, не доверяет компании, не понимает следующий шаг или сталкивается с неудобной формой.
Хороший сайт не обещает заявки сам по себе. Он помогает человеку, которому нужна ваша услуга, быстро понять, что ему предлагают, почему компании можно доверять и какой следующий шаг сделать.
Ниже — вопросы к исполнителю и признаки готового сайта, который можно принимать.
1. Сначала найдите реальную проблему
Если на страницу приходят не те люди или компания сама не сформулировала предложение, один редизайн проблему не решит. Поэтому первый вопрос к исполнителю должен быть не «какой будет дизайн?», а «кто должен обратиться и что он должен понять перед обращением?».
До начала работы обсудите:
- кто ваш клиент и в какой ситуации он обращается;
- откуда люди приходят на страницу — из поиска, рекламы, соцсетей или другого источника;
- что именно вы предлагаете и чем это отличается от альтернатив;
- что вы считаете заявкой: звонок, сообщение или заполненную форму.
Если исполнитель сразу начинает с цветов, шрифтов и анимации, попросите сначала показать план страницы и объяснение услуги. Иначе можно получить аккуратную страницу без понятного адресата и задачи.
2. Проверьте то, что человек видит сразу
Первый экран — верхняя часть страницы, которую человек видит до прокрутки. В нём клиент должен быстро найти четыре ответа: что вы предлагаете, для кого, какую задачу решаете и что сделать дальше. Фраза вроде «создаём качественные решения для бизнеса» оставляет все эти вопросы без ответа.
Проверьте четыре пункта вместе:
- заголовок называет конкретную услугу или продукт;
- подзаголовок объясняет задачу клиента;
- изображение помогает понять услугу, а не отвлекает от неё;
- кнопка предлагает одно понятное действие.
Хороший исполнитель покажет не только картинку будущей страницы, но и объяснит, почему верхняя часть собрана именно так. Вам не нужно разбираться в терминах дизайна: достаточно проверить, можете ли вы пересказать предложение своими словами.
3. Проверьте, чем сайт подтверждает ваши слова
Посетитель оценивает не только саму услугу, но и риск обратиться к вам. Поэтому на странице нужны подтверждения, связанные именно с его задачей: примеры похожих работ, понятный процесс, отзывы, сроки или другие факты, которые можно подтвердить.
Спросите исполнителя:
- какой пример, отзыв или факт подтверждает каждое важное обещание;
- где человек увидит пример похожей задачи;
- какие цифры действительно подтверждены, а какие лучше не использовать;
- что произойдёт после первого обращения.
Если в портфолио показаны только красивые картинки, попросите разобрать задачу, решение и результат конкретного проекта. Отсутствующие данные нельзя заменять выдуманными цифрами — лучше уточнить факты, чем добавлять более громкий текст.
4. Убедитесь, что заявку легко отправить
Форма — последний шаг перед обращением. До отправки человеку должно быть понятно, что написать, зачем это нужно и что произойдёт после нажатия кнопки.
Вместе с исполнителем проверьте:
- не просит ли форма лишних данных для первого контакта;
- объясняет ли кнопка следующий шаг;
- понятно ли, кто и как ответит после отправки;
- открывается ли альтернативный контакт — например, Telegram или телефон.
Сделайте тестовую отправку сами. Проверьте письмо, уведомление, сервис заявок или другой канал, куда должна попасть заявка. Страница может выглядеть готовой, но без этого теста нельзя подтвердить весь путь обращения.
5. Как клиенту проверить сайт перед запуском
Проверяйте сайт не только на картинке будущей страницы и не только с компьютера. Откройте тестовую или опубликованную версию с телефона и представьте, что вы впервые ищете такую услугу: прочитайте верхнюю часть страницы, найдите подтверждения, нажмите кнопку, заполните форму и вернитесь назад.
Отдельно проверьте размер текста, порядок блоков, открытие мессенджера, работу всплывающих окон и возможность отправить форму одной рукой. Есть и техническая проверка: Core Web Vitals описывают загрузку, скорость реакции и стабильность страницы; Google выделяет для этого LCP, INP и CLS. Эти метрики полезны, но сами по себе не показывают, понятна ли ваша услуга и приходят ли на страницу нужные люди.
Что попросить у исполнителя до запуска
- Краткое описание клиента, его задачи и источников переходов на сайт.
- План страницы с одним понятным основным действием.
- Примеры похожих проектов и объяснение, чем они подтверждают предложение.
- Рабочая форма с понятным следующим шагом и тестовой отправкой.
- Проверка страницы на телефоне и список исправлений перед публикацией.
